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【新版编辑器】客服管理

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发表于 2020-2-27 17:44:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
功能简述
合并原【智能客服】与【微信客服】两个功能模块,增加了【微信客服】的自动回复机制;该机制由商家设置对应回复内容,以用户点击小程序卡片后,自动回复信息,该信息类型包含【扫码加客服】【扫码加群】【获取活动海报】【获取个人微信】【获取H5链接】【获取企业微信】【关注公众号】。

操作流程-管理后台设置
一、首次使用流程
(注:首次使用用户指当前版本上线前未使用过“智能客服”与“微信客服”任一功能的用户)

1. 进入管理后台,进入【功能模块】-【客服管理】
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2.根据提示完成设置步骤
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3.【添加智能回复设置】首次使用需要进行小程序授权;
未授权的需要进行公众平台授权(注:需要有开发者权限用户方可使用)
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跳转至授权页面,扫码授权完成(注:一旦授权成功,请勿在管理后台操作取消授权,否则将导致无法接收消息等问题);
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授权成功后返回页面,点击【是】确认授权
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选择开通腾讯云客服,并创建开发环境,等待部署成功
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4. 进入【智能回复】设置页面,设置对应的客服自动回复内容
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5. 确定设置后,进入第二步(任意按钮可跳转)
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6. 选择平台(云客服平台需要跳转到第三页面进行人工客服服务,微信客服可在咫尺平台直接进行人工客服服务)
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(1)选择微信客服
将客服信息复制到“小程序公众平台-消息设置中”,完成公众平台部分的设置
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①登录小程序公众平台,进入【开发设置】,选择【消息推送】并启用
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小程序主进行扫码授权,启用该功能
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对应填写后提交
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设置完成后将在5分钟内生效
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②下一步进入选择设置分配客服
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跳转到用户管理页面,选中用户将其设置为客服人员,设置成功后,该用户可以在客服端在线提供人工服务
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点击下一步,进入【排队设置】,保存设置后,将设置成功,可正常使用【微信客服】人工客服;

(2)选择云客服
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根据提示,跳转到公众平台完成设置
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设置成功客服后,跳转任一平台进行人工客服(不使用人工客服的用户,可以跳过该步骤)

二、非首次使用用户(已设置过内容的用户)
1. 进入【客服管理】,设置自动回复设置操作通【首次操作】
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2. 进入【客服设置】设置人工客服内容;
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点击可切换人工服务平台
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三、取消使用客服
1.登陆小程序平台,进入【设置】,停止对支持技术的授权
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四、编辑器设置
1. 智能回复可作为任何按钮的点击事件被绑定,以按钮为例;
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2. 设置跳转事件,选择对应的回复内容后,打包成功后的小程序将通过点击该组件进行自动回复
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3. 如用户在管理后台没有设置回复内容,可通过以下快速跳转到管理后台进行设置
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4. 添加辅助组件的智能回复;
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6. 选择类型,并选择对应的回复内容即可(注:如选择了更多样式,将会改变原有的选择的回复类型,转为已有样式已绑定的回复类型进行设置);
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7. 如用户在管理后台没有设置回复内容,可通过以下快速跳转到管理后台进行设置;
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发表于 2020-6-22 16:28:00 | 显示全部楼层
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